FAQ – Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione FAQ di ScoutBike. Qui trovi risposte immediate a tutte le domande più frequenti su acquisti, spedizioni, pagamenti, garanzie e molto altro.

📌 Navigazione Rapida

🛒 Come acquistare

Come posso effettuare un ordine sul sito?
Puoi acquistare direttamente dallo shop scegliendo il prodotto, selezionando taglia e colore e cliccando su “Aggiungi al carrello”. Segui poi il checkout inserendo indirizzo e pagamento.

Devo creare un account per acquistare?
Si, è sempre consigliato creare un account così da poter seguire comodamente l’avanzamento del proprio ordine

Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile.

Posso richiedere una fattura per l’acquisto?
Sì, puoi richiederla inserendo correttamente i dati in fase di checkout. Assicurati di inserire il nome della società qual ora volessi completare l’acquisto come azienda.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, bonifico bancario, carte di credito/debito, e pagamento in 3 rate PayPal.

Posso pagare a rate?
Sì, tramite PayPal in 3 rate senza interessi per gli account idonei.

I pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo connessione protetta HTTPS e sistemi antifrode dei servizi di pagamento. Nessun dato relativo alla carta di credito viene registrato o conservato da ScoutBike.

Il pagamento non va a buon fine: cosa posso fare?
Prova a ricaricare la pagina, cambiare metodo di pagamento o verificare che la carta sia abilitata. Contattaci se il problema persiste.

🚚 Spedizioni

In quanto tempo riceverò la bici?
Spediamo in 24/48 ore tutti gli articoli contrassegnati come disponibili. La consegna avviene di solito in 1-2 giorni lavorativi.

Come posso tracciare la spedizione?
Riceverai un’email con il link di tracking non appena il pacco viene affidato al corriere. E’ possibile inoltre seguire la tua spedizione dalla pagina account nella sezione ordini.

Con quale corriere spedite?
Utilizziamo corriere espresso TNT.

La bici arriva montata?
La bici viene assemblata e internamente registrata e testata dai nostri meccanici. Devi solo raddrizzare il manubrio e regolare la sella.

↩️ Resi e Garanzia

Posso restituire la bici se la taglia non va bene?
Sì, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni. Per ulteriori informazioni vedi: termini e condizioni di vendità

La spedizione del reso è gratuita?
Dipende dal motivo: se il problema è un difetto → sì. Se è cambio taglia → a carico del cliente.

Che garanzia hanno le biciclette?
Tutte le bici sono coperte da 2 anni di garanzia. Alcuni telai dispongono della garanzia a vita sul telaio.

Cosa copre la garanzia?
Copre solo difetti di fabbrica, non danni da uso improprio o usura.

📏 Taglie e Consigli

Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la guida taglie presente nella pagina prodotto. Se hai dubbi, scrivici altezza, cavallo e peso.

Se sbaglio taglia, posso cambiarla?
Sì, purché la bici sia integra e non utilizzata.

Posso chiedere consigli personalizzati?
Certo! Offriamo assistenza su misura per gli acquisti online via email, WhatsApp o telefono.

🛠 Assistenza Post-Vendita

Offrite assistenza dopo l’acquisto?
Sì, supporto tecnico e consigli sono sempre disponibili.

Ogni quanto devo fare manutenzione?
Consigliamo un controllo ogni 6–12 mesi in base all’utilizzo.

👤 Account e Accesso

Come creo un account?
Vai su “Il mio account” e clicca su Registrati.

Ho dimenticato la password: cosa faccio?
Clicca su “Password dimenticata” per ricevere il link di reimpostazione via email.

Dove vedo lo stato dell’ordine?
Nella tua area personale → Ordini.

🏷 Codici Sconto

Come uso un codice sconto?
Inseriscilo nel campo “Codice promozionale” al checkout.

I codici sconto valgono su prodotti già scontati?
Sì, salvo indicazioni diverse.

Posso usare più codici insieme?
No, è possibile usare un solo codice per ordine.